培訓難點
1) 客戶是二次申請(首次太太主審,去年趕上政策變動,太太培訓被迫停止),對政策波動擔心較大 ,在課程沒有進行完要求提前遞交。
2) 之前提交的BP過于簡單,財報等處錯誤較多,材料需要重新整理
培訓方案
1)建立客戶信任,同時安撫客戶情緒。依照客戶的時間安排加課,郵件、zoom等及時溝通,確保客戶溝通暢通。為客戶定制適合他的培訓方式,培訓師通過英語模擬、中文模擬、中英文交叉模擬等方式,讓客戶自我感覺不同語境下的發揮;
2)了解到之前遞交的BP存在混淆不清的地方較多,這樣會增加材料不通過的風險,文案部聯系商業顧問、前期配合多次修改BP財報;根據以往經驗增加企業調查內容及問題,并多次與企業主溝通,最終為客戶重新制作整理了符合要求的材料。
方案核心
加快進度但確保重點內容培訓到位,配合客戶時間、安撫客戶情緒、增加押題內容,加強模擬問答。